Service avec le sourire

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Glenn Wrenn, directeur de la plomberie de la Caroline

Par RALPH MANCINI

RÉDACTEUR EN CHEF

L'ENTREPRISE MEBANE

Après 40 ans au service de la ville de Mebane et de ses communautés environnantes, Carolina Plumbing est devenue synonyme de service honnête et rapide pour les clients ayant des problèmes urgents de fuite, de drainage et d'entretien en ce qui concerne le maintien de l'eau qui coule correctement dans leurs maisons ou leurs entreprises.

L'actuelle directrice des opérations, Janis Dodson Wrenn - mieux connue de la famille et des amis sous le nom de "Shea" - était là dès le premier jour, rappelant comment son père et fondateur de l'entreprise, Ricky Dodson, et sa mère, Jan Dodson, utiliseraient le salon de la maison comme siège social. , à partir de 1984.

"J'avais un petit téléphone que ma maman m'avait donné. Je répondais aux appels téléphoniques quand j'étais petite et elle s'occupait de nous. Elle répondait aux appels et faisait les ordres de travail et tout", a détaillé Wrenn, elle-même maintenant âgée de 34 ans. mariée d'un an, mère d'un enfant.

Près de quatre décennies plus tard, Ricky s'est éloigné de la gestion quotidienne de l'entreprise, car il possède et exploite désormais une entreprise de fruits de mer basée sur un bateau connue sous le nom d'Island Time Excursions (ITE).

Mais le dévouement du patriarche à accueillir sa clientèle avec honnêteté et transparence a été transmis à "Shea", qui accorde une grande importance à l'embauche non seulement de personnes qualifiées, mais aussi de personnes suffisamment dignes de confiance et décentes pour entrer chez quelqu'un lors d'un appel.

Shea et ses collègues managers Glenn Wrenn (son mari) et PJ Gregory - qui sont tous deux souvent sur le terrain pour produire des estimations de travail - accordent la priorité à l'ameublement des propriétaires de maisons et d'entreprises avec des installations propres et de nouveaux équipements et / ou pièces (jamais utilisés) sans prendre les gens aux nettoyeurs.

"Nous essayons de nous assurer que la qualité du coût est la qualité du travail. Nous n'essayons pas de surcharger quelqu'un parce que nous ne gérons pas notre entreprise de cette façon", a poursuivi Wrenn. "Nous n'allons jamais profiter de qui que ce soit. Nous allons devoir fixer le prix là où nous pouvons faire un peu de profit, car c'est exactement ce qu'est le commerce."

Se remettre des clients, a-t-elle observé, n'est jamais propice à l'établissement de relations durables et peut certainement avoir un impact négatif sur tout fournisseur de services via le bouche à oreille.

De plus, Carolina Plumbing a une garantie de savoir-faire sur chacun de ses six techniciens itinérants qu'ils respectent tous dans le cas où ils fourniraient un service de suivi après l'achèvement d'un projet.

"Ils veulent revenir sur ce qu'ils se sont trompés. Ils ne veulent pas que quelqu'un d'autre revienne sur leur appel sur lequel ils ont fait quelque chose de mal", a soutenu Wrenn, qui a assuré que les "erreurs" étranges seraient toujours traitées en conséquence.

"Nous allons nous assurer de fournir les bonnes pièces pour la bonne situation, afin qu'il n'y ait pas de fuites et qu'elles soient correctement scellées. Peu importe ce que nous faisons, qu'il s'agisse de conduites d'eau, de conduites de gaz, de pompes de puits, de pompes de piscine - il n'a pas d'importance - s'il y a une fuite, c'est un problème et nous ne voulons pas de problèmes pour nos clients."

Carolina Plumbing est située au 719 Mattress Factory Road et peut être contactée au 919-563-3709.

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